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Synopsis

2年連続「顧客満足度」ナンバーワン!
1泊5万円のホテルより
お客さまが満足する秘密とは?

◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 1
 なぜ、低価格で高い顧客満足度を
 実現できたのか?
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 2
 なぜ、リピート率70%、
 キャンセル待ちまでするお客さまがいるのか?
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 3
 なぜ、徹底して「睡眠」にこだわるのか?
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 4
 なぜ、「天然温泉」にこだわるのか?
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 5
 なぜ、「自動チェックイン」
 「ノーキー・ノーチェックアウト」にしたのか?
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密6
 なぜ、客室に電話がないのか?
話題のビジネスホテル、
「スーパーホテル」会長が明かす
「凡を究めて非凡になる」スーパー経営術!

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「まるでわが家に帰ってきたみたいだ」
お客さまにそう感じていただくこと。
そのために、スーパーホテルは
「安全、清潔、ぐっすり眠れる」を低価格で実現しました。
そして、スタッフはお客さまの感動を
自分の感動にできる「自律型感動人間」でなければなりません。
そんな「感動のホスピタリティ」の秘密をご紹介します。

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