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Synopsis

一本書,讓人交出成果,而不是交出藉口! 一本書,讓人言出必行、看見真相、有話直說! 一本書,讓人從負責到當責,不只把事情做完,還能做對、做好! 為什麼多年來,食品濫用塑化劑卻沒人發現?為什麼工安事件層出不窮?為什麼不該發生的事情,卻一再發生? 人人都想問:「怎麼搞的?事情怎麼會變成這樣?」 答案是——人們缺乏責任感、沒有盡到本分、沒有負起當責(Accountability)。 本書的兩位作者羅傑‧康納斯(Roger Connors)與湯姆‧史密斯(Tom Smith),是美國的當責訓練專家;他們將「當責」的意義,由原本消極的「事後究責」,提升到積極且公開的「事前承擔責任」。真正的當責文化中,並非事後嚴厲地追問:「事情沒做成功,到底誰該負責?」而是在事前與工作進行中,積極且正面地問:「誰來負責把事情做對、做好?」 究竟要怎麼做,才能以正面又合理的方式,在組織裡(政府、企業或非營利組織等)創造當責文化,以得到期待中的成果? 本書作者們為世界各地的企業提供當責訓練超過二十年。他們的經驗顯示,「組織當責」是確保企業成功最重要的單一要素。因此,他們在本書中提出「當責流程」的概念,這是一個系統化而明智的方法,包含兩個基本概念: 1.設定期望 如何針對自己所倚賴交出成果的人們設定期望?如何和期望鏈中的每一個人建立正面的當責關係?四個方法包括:形成期望、溝通期望、校準期望與檢視期望。 2.管理未達成的期望 許多成功的企業,能夠有技巧地管理未達成的期望。當人們無法交差時,透過「當責對話」管理未達成的期望,進而逆轉無法交出成果的不幸。四個解決方法包括:激勵動機、提供訓練、創造當責與改變文化。 作者們設計一套正面又合理的方式、人人都能實踐的當責步驟,在組織裡落實當責式管理,讓人自動自發將「當責」設定成自己的核心價值,交出符合期待的成果、達成共同目標——這是任何一個組織的決勝關鍵。 本書以企業案例與實作法為主,自我評量與實況檢核為輔,運用書中的方法,為自己與他人創造當責、交出成果,達成共同的目標。唯有把所有的問題都視為「因我而起」,才能解決問題,為自己當責,也為他人當責,更為成果當責! 把事情做完,是負責;做對又做好,是當責!人人隨時自問:「我能多做什麼,把事情做對、做好?」就能創造勇於當責、樂於當責、善於當責的文化。 一本書,讓人不再面對與期望產生落差的結果失望地問:「怎麼搞的?事情怎麼會變成這樣?」而是看著人們交出符合期望的成果,欣喜地問:「這麼美好的成果,究竟是怎麼發生的?」 【名家推薦】 ◎「我教了三十幾年MBA,歷年學生中,大多天資聰穎、口才好、反應快;然而,長期經驗顯示,他們必須同時擁有高度的責任感,最後才能出人頭地。」──國立政治大學校聘專任講座教授司徒達賢 ◎「當責式管理已為現代與未來領導者開啟了一扇大門,提升執行力與領導力以執行任務、交出成果;而不是交出報告、也不是交出理由或藉口。」──當責管理顧問公司總經理、暢銷書《當責》與《賦權》作者張文隆 ◎「本書中以容易了解的圖解模型,加上許多淺顯易懂的企業個案,說明在組織內如何凝聚共識,以及如何管理「尚未達成的期望」。」──國立交通大學經營管理研究所教授楊千 ◎「當責,就是不只做完分內的事,更要得到好的成果、好的績效。方法是每個人都要多做一點、多走一步、多擔一些;不論發生天災地變,也要完成組織交付的任務。」──城邦媒體集團首席執行長何飛鵬 ◎「臺灣要重建政府的責任感,不能有「這問題乃是老問題,前朝也沒有多好」的心態,要把所有的問題都視為「始於我」的問題。只有如此,才有可能改善現況!」──文化評論者南方朔 ◎「本書中說明當責式管理的實務層面,作者引述的英文單字,幾乎都是動詞,而不是名詞。強烈傳達作者們希望帶給讀者的是提升日常行為的實作法,而不只是增加知識而已。」──新加坡聯合工程集團機構管理(威務威合)事業處營運長王國隆 ◎「這絕對是一本「起而行」的書,教導組織有效當責--不會造成反彈。」──《與成功有約》作者史蒂芬‧柯維(Stephen R. Covey)

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