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Customer Service eBooks

If you like Customer Service eBooks, then you'll love these top picks.
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  • Bien naviguer en vente

    BIEN NAVIGUER EN VENTE [NUM]

    Ce petit livre est un outil indispensable pour tous les vendeurs qui veulent réussir à un très haut niveau en affaires, à court et à long terme. Pour bien garder en mémoire les pratiques utilisées par les vedettes de la vente, l’auteur Réjean Provost propose la métaphore forte et inspirante de la voile, du voilier et des sept écluses, qui représentent bien les termes et les étapes de la navigation ... Read more

    $14.99 USD

  • Communication de crise à l'heure des médias sociaux

    Quelles sont les spécificités des nouvelles crises portées par le web ? Sommes-nous désormais davantage exposés aux risques de crise ? Quelles sont les similitudes & différences de traitement entre une communication de crise sur le net et une communication de crise prenant racine en dehors du net ?Cet ouvrage aborde, de façon pragmatique, au travers de nombreux exemples de crise traversées par des ... Read more

    $15.99 USD

  • Tout savoir sur... Les médias sociaux, sans bla bla

    De l'e-Réputation au Social CRM

    « Les marchés sont des conversations », écrivaient il y a 12 ans les rédacteurs du CluetrainManifesto ; prémonitoire, la formule a fait le tour de la « planète 2.0 », avec le succès que l’onsait et plus un annonceur n’ignore que ses clients parlent de lui, éventuellement avec ses salariés.Particulièrement prémonitoire, parce que le Web social en 1999 se limitait à ... quelques pages perso et ... Read more

    $10.99 USD

  • Tout savoir sur... Le marketing Emotionnel

    L'humain plus que le fric

    Et si au lieu de mettre le client au centre du marketing, nous placions le client dans le coeur des marques et les marques dans le coeur de leur client ? Pourquoi ?Parce que le client est avant tout un être humain, doté d’une intelligence émotionnelle, mû par ses passions et ses envies, il est urgent de reconstruire le marketing en partant de son point de vue.Comment envisage-t-il une relation ... Read more

    $13.99 USD

  • Comment fidéliser votre clientèle

    En lisant Les messages Postes par DE Nombreux entrepreneurs Sur Les forums, J'ai l'Impression qu'ils recherchent Toujours de Nouvelles techniques verser sur site Leur ous Web Leur boutique de attirer des clients. Certes, C'EST aspect non Essentiel à la Réussite D'Une entreprise, MAIS IL NE Faut Pas Oublier Un Autre élément déterminant: La Fidélisation de Vos clients. Aujourd'hui, vos clients SONT ... Read more

    $22.07 USD

  • Organisé

    Ceci vous aidera pour ne plus rien oublié auquelle vous n'auriez jamais pensé organisé est un ouvrage indispensable à regarder sur tous les angles même vous ne pourrez vous en passé,car il y je suis sur que vous vous dirai mince je n'aurrez jamais pensé à cela. ... Read more

    $27.74 USD

  • L'étude de la relation client

    Le marketing scientifique à l'usage des managers

    Series Book 1 - Le marketing scientifique à l'usage des managers
    Quels sont les outils d'évaluation mis à disposition pour étudier la relation entre les clients et l'entreprise ?L'étude de la relation client est un enjeu majeur au sein de toutes les entreprises. Tout professionnel se voit assigner des objectifs de conquête de nouveaux clients, d'augmentation du taux de fidélité ou encore de préservation du capital client. Autant de mots qui sont sans valeur s ... Read more

    $23.99 USD

  • Business Model Canvas

    Élaborer une stratégie de développement

    Series Book 31 - Gestion & Marketing
    Un guide pratique et accessible pour vous familiariser au Business Model CanvasLe Business Model Canvas est fait vous, entrepreneurs ! Facile à employer, cet outil centré sur la proposition de valeur vous permettra de repenser vos priorités et d'imaginer des plans d’action concrets à mener en vue de créer de la plus-value pour votre entreprise.Ce livre vous aidera à :• Structurer vos idées les ... Read more

    $6.99 USD or Free with Kobo Plus

  • CRM

    La gestion de la relation client

    Series Book 30 - Gestion & Marketing
    Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur le CRM ou la gestion de la relation clientVos clients vous lâchent les uns après les autres ? Ou bien vous n'arrivez pas à en convertir de nouveaux ? Actuellement, puisque répondre aux requêtes exigeantes de ses derniers semble la clé de réussite de toute entreprise, pourquoi ne pas adopter une approche CRM (Customer Relationship Management) ... Read more

    $6.99 USD or Free with Kobo Plus

  • Amazon, génie de l'e-commerce

    « Travailler dur, s’amuser, écrire l’histoire » Jeff Bezos

    Series Book 3 - Business Stories
    Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur Amazon et son fondateur Jeff Bezos !Au départ simple librairie en ligne, Amazon est devenu en moins de deux décennies le leader mondial du commerce sur Internet. Propulsé sur le devant de la scène, il fait aujourd’hui partie de ceux qu’on appelle les « Big Four » avec Apple, Google et Facebook. Depuis sa création, le groupe de Jeff Bezos déploie ... Read more

    $6.99 USD or Free with Kobo Plus

  • RÉUSSIR LA DISTRIBUTION MULTICANAL

    L’EFFET « WOW » EN QUALITÉ DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

    Enfin, un guide pour implanter et gérer la distribution en multicanalToutes entreprises privées et organisations publiques se doivent d’utiliser le multicanal pour offrir leurs produits et leurs services. Malheureusement, il n’y a pas de journée où de nombreux consommateurs racontent leurs mauvaises expériences sur les médias sociaux. On est bien loin de l’effet « WOW » dans la qualité du service ... Read more

    $8.01 USD

  • Marketing de services, 3e édition

    Amélioration continue de l'expérience-client

    by Louis Fabien ...
    La consommation de vos produits et services implique pour vos clients plusieurs interactions avec votre entreprise avant, pendant et après la transaction. Maximiser l’expérience de vos clients consiste à mettre en place les stratégies et tactiques de marketing qui auront une incidence directe sur la qualité de l’expérience vécue par vos clients. Les clients emballés par leur expérience deviendront ... Read more

    $52.06 USD or Free with Kobo Plus

  • Mieux vendre avec la PNL

    2e édition

    Tout ce qu'il faut savoir pour devenir un bon vendeur grâce à la Pogrammation Neuro Linguistique !Comment devenir un meilleur vendeur ? Comment ne plus rater des ventes immanquables ? Comment rapidement développer son chiffre d’affaires ? Autant de questions auxquelles répond ce livre dans un langage simple et imagé. S’inspirant des découvertes et modèles de réussites développés par la ... Read more

    $9.99 USD or Free with Kobo Plus

  • Tu te lèves et tu décides de booster ta performance commerciale !

    Car faire du chiffre d'affaires c'est bien… mais rentabiliser c'est mieux !

    Une méthodologie simple et efficace accessible à tous les lecteurs, grâce à laquelle les leviers de la performance commerciale tels que génération de contacts, taux de conversion, fidélisation, panier moyen et marge n’auront plus de secret pour eux ! ... Read more

    $13.99 USD

  • Le Mom Test: Comment Parler Avec les Clients et Apprendre si Votre Idée d'Entreprise est Bonne, Quand Tout le Monde Vous Ment

    Le Mom Test est un guide rapide et pratique qui vous fera économiser du temps, de l'argent et de la peine.Ils disent que vous ne devriez pas demander à votre mère si votre entreprise est une bonne idée, parce qu'elle vous aime et vous mentira. Techniquement c'est vrai, mais ils passent à côté de l'essentiel. Vous ne devriez demander à personne si votre entreprise est une bonne idée. C'est une ... Read more

    $9.99 USD or Free with Kobo Plus

  • Service client : trucs et astuces d'un leader

    techniques innovantes

    Series Book 4 - Business Pratique
    Prendre le leadership du service client de votre secteur pourrait vous amener à gagner bien plus d’argent que vous ne le pensez, et pas seulement en fidélisant vos clients. Dans ce livre, vous verrez que le service client n’est pas une charge, mais peut au contraire être un investissement rentable si c’est bien fait.Le service à la clientèle est un élément important dans la réussite d’une ... Read more

    $16.53 USD

  • Diriger une équipe de service à la clientèle

    Diriger un service client

    Series Book 7 - Business Pratique
    Si vous dirigez une équipe de service à la clientèle, vous êtes confronté tous les jours à de nombreuses problématiques. Comment gérer une équipe dont le niveau de turnover peut être important ? Quelles sont les méthodes pour motiver et donner un sens à l’action menée alors que le métier peut parfois être répétitif ? Nous aborderons toutes ces questions pour améliorer les performances de l’équipe ... Read more

    $5.54 USD or Free with Kobo Plus

  • Guide de conversation à l'usage des personnes en contact avec des clients

    Créez une Relation Agréable avec vos clients pour mieux vendre

    Vous voulez le chiffre d’affaires de votre entreprise et le relationnel client est souvent un élément clé dans la réussite. En effet, les entreprises qui réussissent sont celles qui résolvent des problèmes pour leurs clients. Mais ce n’est pas tout, dans de nombreux secteurs d’activité, vos clients estiment que tous les produits sont interchangeables.Créer de la valeur pour le client passe par l ... Read more

    $11.08 USD

  • Avez-vous le sens du client ?

    Adoptez le point de vue du client et faites grandir la culture client de votre organisation

    Sélection enrichie des meilleurs articles du blog Sensduclient.com, « Avez-vous le sens du client ? » est un guide original du professionnel de la relation client. Agrémenté de nombreuses anecdoctes et de cas pratiques, cet ouvrage explore la discipline de la gestion de l’expérience client en entreprise avec un regard iconoclaste et plein d’humour.Complété par des témoignages de professionnels, ce ... Read more

    $20.99 USD

  • Rethink ou comment repenser l’industrie de la créativité

    Si vous pensez que sortir constamment de grandes idées créatives mène inévitablement à de longues heures de travail, au chaos et au burnout, on a seule chose à vous dire : Repensez-y. Repensez vos priorités. Repensez votre approche. Et repensez votre produit dans le processus. Rethink, c’est un plan d’affaires qui se résume en un mot et qui peut s’appliquer à n’importe quelle entreprise créative, ... Read more

    $12.99 USD

  • Émotions et intelligence émotionnelle dans les organisations

    Une argumentation pour l'importance dualiste des émotions dans la société, individuellement et au niveau communautaire. La tendance actuelle à la prise de conscience et au contrôle des émotions grâce à l'intelligence émotionnelle a un effet bénéfique dans les affaires et pour le succès des activités sociales mais, si nous n'y prenons pas garde, elle peut conduire à une aliénation irréversible au ... Read more

    Free

  • J'te comprends pas : sois plus clair !

    Ecouter et clarifier sans être éponge ni autruche

    En quoi raisonner les autres pour qu’ils se sentent mieux est une véritable perte d’énergie ?Comment ne pas vous sentir pompé par le stress de votre interlocuteur ?Quelles questions de clarification poser pour le comprendre et réagir adéquatement à ses émotions ?Comment le soulager de ses tensions et vous libérer des vôtres grâce au reflet syntonique, à la reformulation et à l’écoute émotionnelle ... Read more

    $9.99 USD

  • Marre de me laisser faire !

    STOP à l'agressivité et aux jeux de pouvoir

    Comment repérer l’agressivité et les jeux psychologiques dont vous êtes « spect-acteur » ?De quelle manière vous protéger et apaiser l’échange dans les interactions tendues ?Que répondre pour sortir d’un jeu de pouvoir et ne plus vous laisser faire ?Pour sortir des tensions dont vous vous plaignez de manière ponctuelle ou répétée, Marre de me laisser faire ! vous donne l’opportunité d’identifier ... Read more

    $9.99 USD

  • Vendeur d'excellence

    Comment le devenir pour faire une carrière passionnante et s'enrichir

    Un ingénieur commercial fait part de son expérience de terrain et livre ses conseils pour vendre de manière efficace.Une analyse et des conseils pour transmettre de façon pragmatique la connaissance et l’expérience d’un vendeur de terrain, qui décortique chronologiquement toutes les phases de ce que doit être et doit faire un vendeur d’excellence pour obtenir dans son métier une efficacité maximum ... Read more

    $11.99 USD or Free with Kobo Plus